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Ordini e area clienti
Ti preghiamo di controllare innanzitutto le e-mail relative all'ordine (compresa la cartella dello spam/posta indesiderata). Nella conferma di spedizione troverai il codice di tracciamento con le informazioni aggiornate sulla consegna.
Se il tracciamento non viene aggiornato o se non hai ricevuto la conferma di spedizione, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti, preferibilmente con il numero dell'ordine o il numero cliente.
Ti preghiamo inoltre di verificare che il pacco non sia stato consegnato a un vicino o se si trovi in un punto di deposito.
Ci dispiace. Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, indicando, se possibile, il numero dell'ordine e allegando una o due foto.
In questo modo potremo esaminare rapidamente la tua richiesta e trovare una soluzione.
Puoi trovare i tuoi ordini nel tuo account cliente alla voce "Ordini".
Nota: in questa sezione vengono visualizzati solo gli ordini effettuati nel negozio online. Per gli ordini effettuati per iscritto o per telefono, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Puoi effettuare ordini in qualsiasi momento come ospite nel nostro negozio online.
Tuttavia, un account cliente ti offre funzioni e vantaggi aggiuntivi, come ad esempio la cronologia degli ordini o la lista dei desideri.
Al momento, il credito non viene visualizzato come saldo separato nell'account cliente, ma è associato al rispettivo ordine.
Se ci invii il numero dell'ordine (o il numero cliente), il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti a verificare la situazione.
Se hai dimenticato la password, clicca su ”Ho dimenticato la password“ nell'area di accesso.
Inserisci l'indirizzo e-mail che utilizzi per il tuo account cliente e clicca su ”Invia e-mail".
Se esiste un account cliente associato all'indirizzo e-mail inserito, ti invieremo un'e-mail che ti consentirà di reimpostare la password.
Non hai ricevuto l'e-mail?
Controlla anche la cartella dello spam/posta indesiderata. Assicurati inoltre di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto (eventualmente un altro indirizzo che utilizzi presso di noi). In alcuni casi, l'invio può richiedere qualche minuto. Se l'e-mail continua a non arrivare, prova a inviare nuovamente la richiesta. In alternativa, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Modifica della password se hai già effettuato l'accesso
Se hai già effettuato l'accesso, puoi modificare la tua password nel tuo account cliente alla voce “Profilo personale”. A tal fine, inserisci la tua password attuale e quella nuova, ripetila e clicca infine su “Salva modifiche”.
Nota: in caso di modifiche ai tuoi dati personali, ti invieremo automaticamente una conferma via e-mail.
Puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento e annullare l'iscrizione tramite il link presente nella newsletter o cliccando qui.
Se desideri eliminare il tuo account cliente, scrivici tramite il modulo di contatto, preferibilmente utilizzando l'indirizzo e-mail registrato nel tuo account.
Ce ne occuperemo noi e ti contatteremo qualora avessimo bisogno di ulteriori dati per l'identificazione. Successivamente provvederemo alla cancellazione, purché non vi siano disposizioni di legge che lo impediscano.
Spedizione e consegna
Puoi controllare lo stato attuale della spedizione nella sezione "Ordini" del tuo account cliente, in corrispondenza del relativo ordine.
Non appena la merce sarà stata spedita, riceverai inoltre una conferma di spedizione via e-mail con un link per il tracciamento della spedizione.
Di norma, i tempi di consegna per gli articoli postano variano dai 5 ai 9 giorni lavorativi. Per gli articoli soggetti a supplemento piccoli mobili 
, i tempi variano da 1 a 2 settimane.
I tempi di consegna esatti sono indicati nella pagina dei dettagli del prodotto.
Applichiamo una tariffa forfettaria di spedizione pari a 6,95 € per ogni ordine.
A seconda dell'articolo, potrebbero essere applicati dei supplementi:
- Articoli contrassegnati con l'indicazione : supplemento per piccoli mobili 16,95 €
- Articoli contrassegnati con l'indicazione
: supplemento per articoli voluminosi e pesanti 99,95 €
Se in un ordine sono presenti entrambi i contrassegni, verrà applicato solo il supplemento per articoli voluminosi e pesanti, oltre alle spese di spedizione forfettarie.
Le spese di spedizione forfettarie ed eventuali supplementi vengono addebitati una sola volta per ogni ordine, anche se la consegna avviene in più spedizioni. Le spese di spedizione esatte sono sempre visibili nella pagina del prodotto, nel carrello e al momento del checkout.
Dipende dagli articoli ordinati: un ordine può essere composto da più pacchi. Non appena il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai il codice di tracciamento corrispondente per ogni spedizione (e, a seconda dell'ordine, potrai visualizzarlo anche nel tuo account cliente).
Se hai bisogno di una stima approssimativa in anticipo, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
Spediamo i nostri prodotti tramite i nostri partner logistici Poste Italiane/SDA. Per gli articoli ingombranti e particolarmente pesanti vengono utilizzati operatori postali e corrieri specializzati.
- Appuntamento concordato: una volta preparata la spedizione, il corriere vi contatterà per concordare una data di consegna (di solito per telefono o via e-mail).
- Consegna: la consegna viene effettuata da due addetti direttamente in casa, purché le condizioni locali lo consentano (ad es. larghezza delle scale e delle porte). Eccezione per le consegne in zone isolate: in questo caso la consegna avviene a bordo strada.
- Controllo immediato: al momento della consegna, ti chiediamo di verificare la completezza della merce e l'assenza di danni visibili prima di confermare la ricezione. Ti chiediamo di far annotare eventuali danni visibili sulla bolla di consegna e di informare i corrieri.
La liquidazione dei danni alla merce avviene direttamente tra il cliente e il corriere o l'azienda di trasporto postale. Naturalmente il nostro servizio clienti ti assisterà per ulteriori chiarimenti.
- Imballaggio il materiale di imballaggio viene solitamente ritirato dal corriere.
Ulteriori informazioni sulla consegna sono disponibili anche nella conferma d'ordine.
Sì, puoi far recapitare il tuo ordine senza problemi a un indirizzo di consegna diverso, purché si trovi nel Paese in cui hai effettuato l'ordine sul negozio online.
A seconda del metodo di pagamento, è possibile indicare un indirizzo di fatturazione diverso anche in un altro Paese dell'UE. Attenzione: in questo caso, alcuni metodi di pagamento potrebbero non essere disponibili; le opzioni disponibili ti verranno mostrate al momento del checkout.
Resi, cambi e reclami
Se il pacco presenta danni esterni o è stato reimballato, ti chiediamo di rivolgerti direttamente al corriere, in quanto si tratta di questioni relative al trasporto. Se l'imballaggio è integro, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti.
Modulo di contattoÈ possibile restituire gli articoli entro 21 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Trascorso tale termine, non sarà più possibile effettuare il reso.
Qui puoi trovare tutte le informazioni relative ai resi.
Ti chiediamo di inviare i resi al seguente indirizzo:
LOBERON GmbH
Am Tower 475
90475 Norimberga
Germania
Nota: ti preghiamo di non restituire autonomamente gli articoli ricevuti, ma ti utilizzare il portale dei resi e selezionare il tipo di articolo ricevuto.
Se desideri restituire un articolo spedito tramite spedizioniere, ti chiediamo di utilizzare il portale dei resi, selezionare "articolo ingombrante ricevuto tramite spedizioniere" e seguire la procedura indicata online.
Per conoscere lo stato del tuo reso (ad esempio, se ci è già pervenuto), contatta il nostro servizio clienti. Ti preghiamo di tenere a portata di mano il numero dell'ordine.
Se non hai la possibilità di inviare le foto relative al tuo reclamo in formato digitale, puoi comunque restituire i prodotti. In alternativa, puoi inviarci le foto per posta. A tal fine, ti chiediamo di contattare il nostro servizio clienti per concordare la procedura da seguire.
Pagamenti
Offriamo i seguenti metodi di pagamento:
- Carta di credito (Visa / MasterCard)
- PayPal
- Apple Pay
- Google Pay
- Pagamento anticipato
Nota: è possibile che al momento dell'acquisto non tutti i metodi di pagamento siano disponibili.
Seleziona ""PayPal"" al momento del checkout. Verrai reindirizzato a PayPal, dove potrai completare il pagamento. I dati della tua carta di credito o del tuo conto corrente sono conservati esclusivamente presso PayPal.
Nota: PayPal è disponibile solo per articoli con un tempo di consegna massimo di due settimane.
Seleziona "Carta di credito" al momento del checkout e inserisci i dati richiesti della carta (VISA o Mastercard). A seconda della procedura, dovrai confermare il pagamento anche tramite 3D Secure.
L'importo della fattura verrà addebitato immediatamente dopo il completamento dell'ordine. L'elaborazione avviene tramite un fornitore di servizi di pagamento certificato nel rispetto degli attuali standard di sicurezza. Con il completamento dell'ordine ci autorizzi ad addebitare l'importo totale sulla tua carta di credito.
Se questa modalità di pagamento è disponibile al momento del checkout, è possibile salvare i dati della propria carta di credito per il prossimo acquisto (ad esempio selezionando l'opzione corrispondente durante l'invio dell'ordine).
La memorizzazione e il trattamento dei dati vengono effettuati dal nostro fornitore di servizi di pagamento nel rispetto degli attuali standard di sicurezza.
Seleziona "Pagamento anticipato" al momento del checkout ed effettua il bonifico dell'importo della fattura entro sette giorni dalla nostra richiesta di pagamento. Non appena avremo ricevuto il pagamento, provvederemo a spedirti la merce.
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine e un'altra e-mail separata con tutte le informazioni relative al pagamento.
Selezione "Apple Pay" al momento del checkout. È necessario disporre di un dispositivo Apple compatibile (ad es. iPhone, iPad, Mac o Apple Watch) con Wallet configurato e un metodo di pagamento associato (ad es. carta di credito). Conferma il pagamento direttamente sul tuo dispositivo (ad es. tramite Face ID, Touch ID o codice del dispositivo).
L'importo della fattura verrà addebitato immediatamente dopo il completamento dell'ordine (Instant Capture).
L'elaborazione avviene tramite un fornitore di servizi di pagamento certificato nel rispetto degli attuali standard di sicurezza. Nota: Apple Pay non trasmette a LOBERON i dati completi della carta, ma un riferimento di pagamento unico e crittografato.
Seleziona "Google Pay" al momento del checkout. È necessario disporre di un dispositivo Android compatibile (ad es. smartphone, tablet) o di un browser supportato con il portafoglio Google Pay configurato e una fonte di pagamento registrata (ad es. carta di credito). Il pagamento va confermato direttamente sul tuo dispositivo.
L'autorizzazione al pagamento avviene direttamente sul tuo dispositivo secondo le procedure fornite da Google Pay (ad es. sblocco del dispositivo, conferma biometrica).
Se selezioni Google Pay, l'importo della fattura verrà addebitato immediatamente dopo il completamento dell'ordine (Instant Capture).
L'elaborazione avviene tramite un fornitore di servizi di pagamento certificato nel rispetto degli attuali standard di sicurezza. Nota: Google Pay non trasmette a LOBERON i dati completi della carta, ma un codice di riferimento di pagamento unico e crittografato.
Informazioni sui prodotti
Acquistiamo i nostri prodotti a livello internazionale da diversi produttori. Attribuiamo grande importanza alle collaborazioni a lungo termine e controlliamo regolarmente sia la produzione che la qualità.
In questo modo, garantiamo una qualità elevata e costante e miglioriamo continuamente i nostri standard.
Ti preghiamo tuttavia di tenere presente che molti dei nostri articoli preferiti sono realizzati con materiali naturali o rifiniti a mano.
Per questo motivo ogni pezzo è unico: possono verificarsi lievi variazioni di colore, che fanno parte dell'autentico stile LOBERON.
La manutenzione adeguata dipende dal materiale. Le istruzioni specifiche per la manutenzione sono riportate, se disponibili per l'articolo, nella pagina dei dettagli del prodotto alla voce "Dettagli prodotto".
In caso di domande, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti.
"Resistente alle intemperie" significa che il prodotto è protetto dalla pioggia e dal gelo.
Segui le istruzioni specifiche per la manutenzione riportate nella scheda del prodotto nel negozio online, in modo da poterlo utilizzare a lungo.
Buoni regalo e promozioni
Quando e come riceverò il mio buono regalo?
Dopo l'acquisto, ti invieremo il buono regalo via e-mail entro 30 minuti.
Dove trovo il codice del buono?
Il codice del buono è riportato nell'e-mail. Per motivi di sicurezza, il codice non viene visualizzato nell'account cliente.
Non hai ancora ricevuto nulla?
Controlla anche la cartella dello spam/posta indesiderata. Se dopo 90 minuti non hai ricevuto alcuna e-mail, contatta il nostro servizio clienti./p>
Nel negozio online, inserisci il codice del buono regalo nell'apposito campo nell'ultima fase del carrello. È possibile utilizzare un solo codice buono regalo per ogni ordine.
Se desideri riscattare più buoni regalo, il nostro servizio clienti sarà lieto di aiutarti. In questo modo è possibile registrare più buoni contemporaneamente.
Se il valore del carrello supera il valore del buono, dopo aver inserito il codice seleziona un altro metodo di pagamento per saldare l'importo residuo.
Il credito residuo può essere utilizzato per ulteriori ordini nel negozio online con lo stesso codice del buono regalo.
La validità e le condizioni di utilizzo sono riportate nelle condizioni della promozione, disponibili nel negozio online o sul rispettivo materiale pubblicitario cartaceo.
Informazioni di contatto
Ordini online:
Puoi trovare il centro assistenza self-service nel tuo account cliente alla voce "Ordini", direttamente accanto al rispettivo ordine.
Ordini tramite modulo d'ordine, e-mail, lettera o telefono:
Puoi accedere al centro assistenza self-service tramite il codice QR riportato nelle informazioni relative al tuo ordine.
Telefono:
02 59 640 313Disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00.
E-Mail:
service@loberon.itSuggerimento: per una rapida identificazione, ti chiediamo di indicare il numero dell'ordine (o il numero cliente).
Indirizzo per i resi (articoli postali)
LOBERON GmbH
Am Tower 475
90475 Norimberga
Germania
Per richieste relative a collaborazioni, progetti di content creation o questioni relative ai social media, puoi contattarci via e-mail all'indirizzo: collaboration@loberon.com.
Consiglio : ti chiediamo di indicarci brevemente su quali canali svolgi la tua attività e di allegare direttamente il tuo media kit o i tuoi dati chiave.